人物簡(jiǎn)介：馬春英，1975年生于德城區(qū)，現(xiàn)任德州交投公交集團(tuán)一分公司6路線班長(zhǎng)。曾獲評(píng)山東省“巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵”“誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”，不久前入選全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范推薦對(duì)象。

6路線“金花”風(fēng)采

口述馬春英 整理 文/圖本報(bào)記者蘆瑞瑞

端午節(jié)期間，德州天衢新區(qū)新青年音樂(lè)會(huì)太嗨了。我們6路線公交司機(jī)參與了人員接送任務(wù)。

“我們的時(shí)光，是無(wú)憂的時(shí)光。精彩的年月，不會(huì)被什么改寫。放縱的笑語(yǔ)，時(shí)?；厥幵谖覀兌?，那些路上的腳印，永遠(yuǎn)不會(huì)被掩藏?！备w雷唱響《我們的時(shí)光》，激情燃燒的同時(shí)，成為一名公交司機(jī)的過(guò)往歷歷在目。

趕上“末班車”，一心想踏踏實(shí)實(shí)干好工作

我叫馬春英。

以前，開(kāi)過(guò)幾年出租車。有一回，在路上跑活兒，旁邊行駛著一輛七八米長(zhǎng)的公交車。仔細(xì)一看，是一名女司機(jī)，三十歲上下。那時(shí)很少看見(jiàn)開(kāi)大車的女司機(jī)，感覺(jué)她特別威風(fēng)。

因?yàn)樯硕殻野殉鲎廛囐u了，在家?guī)Я藥啄旰⒆?。孩子上了幼兒園，有了大把時(shí)間，琢磨著干點(diǎn)啥呢？成為一名公交女司機(jī)這件事，心里一直惦記著。2013年，我參加了A3駕駛證考試，科一、科二、科三、科四都是一把過(guò)。10月份拿到駕駛證，第一時(shí)間到市公交公司（現(xiàn)德州交投公交集團(tuán)）報(bào)了名。

幸運(yùn)的是，報(bào)名一個(gè)月后就接到招考通知，而且順利考上了。那年我38歲，正好是公司招工的年齡上限。趕上“末班車”得償所愿，別提多高興了，一心就想踏踏實(shí)實(shí)把工作干好。

以前的公交車不比現(xiàn)在，配置相對(duì)差一些。實(shí)習(xí)階段，我每天得使勁掛擋、打方向盤，一段時(shí)間下來(lái)，兩個(gè)肩膀都是腫的。比起這些，思想壓力更大，拉著一車乘客，總覺(jué)得肩上的擔(dān)子沉甸甸的。經(jīng)過(guò)80天實(shí)習(xí)，我才單獨(dú)開(kāi)車上路。第一次單獨(dú)上路，因?yàn)檐囁俾睃c(diǎn)了。雖然有乘客發(fā)牢騷，但我覺(jué)得也算“首戰(zhàn)”告捷，心里挺高興。

日子久了，車自然開(kāi)得平穩(wěn)準(zhǔn)時(shí)。做好車內(nèi)服務(wù)，把車廂打造成文明服務(wù)窗口，成了我的新目標(biāo)。碰到乘客抱怨堵車時(shí)，耐心解釋幾句；遇到年齡大、腿腳不利索的乘客，停下車過(guò)去扶一把；遇到因?yàn)樽奋嚺艿脻M臉通紅的老年人，跟他們開(kāi)個(gè)玩笑，勸導(dǎo)他們注意安全，不要盲目追車；自費(fèi)購(gòu)置雨傘，為雨雪天忘記帶雨具的乘客提供便利……一個(gè)眼神、一聲問(wèn)候、一個(gè)玩笑，這些看似微不足道，卻總能讓車廂里流動(dòng)著溫暖和歡笑。

人心換人心，黃土變成金。多年來(lái)，我收獲了很多暖心乘客?！伴僮幽棠獭苯?jīng)常送來(lái)水果、粽子、元宵等各種食物；聚福園的一位老人，閑來(lái)無(wú)事的時(shí)候，就坐我的車轉(zhuǎn)一圈，陪我“兜風(fēng)”；在市住建局工作的一位女士，幫忙制作“美篇”，記錄我們和乘客的暖心故事。這樣的乘客太多了，他們鼓舞著我不斷完善細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)。

6路線32朵“金花”，個(gè)頂個(gè)都是好樣的

2021年，德州交投公交集團(tuán)將6路線設(shè)為女子巾幗公交線路，我成為班長(zhǎng)。

6路線目前共有32名女駕駛員、20輛公交車，始發(fā)站為德州天虹廣場(chǎng)，終點(diǎn)站為太陽(yáng)谷公交樞紐，全程18公里。2024年，6路線被評(píng)為山東省“巾幗文明崗”。

起初，我對(duì)很多人不熟悉，怎樣在短時(shí)間內(nèi)提振大家的精氣神兒，把團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)？

——要讓每個(gè)人都在工作中找到存在感、獲得成就感。

一方面，公司采取星級(jí)考核制，我的要求是一分不丟?？己斯灿?0項(xiàng)，每項(xiàng)分不及格、一星、二星3個(gè)等級(jí)。想要不丟分，就得摳細(xì)節(jié)。就拿運(yùn)營(yíng)服務(wù)這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)吧，比如乘客要到山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院，詢問(wèn)從哪里下車。我們會(huì)問(wèn)，你去哪個(gè)樓？如果去門診樓或住院一部，在二中北門站下車，過(guò)了路口就到；如果去住院三部或體檢科，在三八路便民市場(chǎng)站下車，走北門更近。對(duì)乘客不能愛(ài)搭不理，必須得熱情周到，如果還能幽默風(fēng)趣，就更好了。

還有一項(xiàng)指標(biāo)非常重要，必須做到無(wú)違章、無(wú)投訴、無(wú)事故。只要心里始終繃著這根弦，做到并不難。今年前5個(gè)月的星級(jí)考核，6路線所有人都是雙星，一分沒(méi)丟。32朵“金花”，個(gè)頂個(gè)都是好樣的！

另一方面，得讓大家伙會(huì)“過(guò)日子”。女子線路實(shí)行雙班制，也就是每人每天上半天班。咱不能光管好自己的“一畝三分地”，思想還得活絡(luò)，得想辦法多攬活兒。公司經(jīng)常承攬一些額外業(yè)務(wù)，比如企事業(yè)單位用車、節(jié)慶活動(dòng)用車等等，我就拽著她們一塊去，沒(méi)有特殊情況的全部參加。

努力付出，定有回報(bào)。不光掙得多了，更重要的是，久而久之大家呈現(xiàn)出事事?tīng)?zhēng)先、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。

32個(gè)人一人一個(gè)脾氣。要想把大家的心攏到一塊，于公，得做到心底無(wú)私，一碗水端平，該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng)，該批評(píng)的批評(píng)，樹(shù)立威信；于私，要掏出真心，經(jīng)常組織大家團(tuán)建，生活上多關(guān)心多幫助。

李愛(ài)盼是我們6路線公認(rèn)的“小太陽(yáng)”，有集體活動(dòng)時(shí)，她總會(huì)提前到停車場(chǎng)，幫大家把所有車輛檢查一遍，同事的車壞了或遇到其他困難，她也總是毫不猶豫出手相助；侯靜靜是位營(yíng)銷小能手，公司組織客源推廣活動(dòng)，她從來(lái)不怵頭，不僅超額完成任務(wù)，還幫助小伙伴解決難題……一路走來(lái)，正是因?yàn)槊總€(gè)人的付出，才有了這條雙星6路線。

凡人善舉每天上演，我只是被看見(jiàn)的那個(gè)人

我就是一名普普通通的公交車司機(jī)，這些年之所以獲得了一些榮譽(yù)，是因?yàn)槲曳浅Ｐ疫\(yùn)，成為被看見(jiàn)的那個(gè)人。

2018年1月25日傍晚，室外溫度零下10攝氏度左右。我像往常一樣，開(kāi)著6路公交車自東向西行駛，行至東方家園站點(diǎn)附近時(shí)，看見(jiàn)一位老人正吃力地推著一輛小型汽車過(guò)馬路。他并沒(méi)有擋住我的路，但看他一手扶著方向盤，一手扶著車門，怎么使勁也推不動(dòng)車，我拉上手剎就下去了，一問(wèn)才知道他的車沒(méi)油了，要推到馬路對(duì)面的加油站，我趕快搭了把手，幫忙推了過(guò)去。

當(dāng)時(shí)有一名熱心乘客，用手機(jī)拍下了整個(gè)過(guò)程，傳到網(wǎng)上。“公交女司機(jī)穿著單衣，零下10攝氏度幫忙推車的事”就這樣傳開(kāi)了。其實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，只是舉手之勞，沒(méi)想到受到那么多人的關(guān)注。

還有一回，我在終點(diǎn)站收拾車內(nèi)衛(wèi)生的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)公文包。打開(kāi)一看，里面有2萬(wàn)元現(xiàn)金和一些個(gè)人證件，我趕快交到公司辦公室。第二天，辦公室接到一位市民的電話，焦急地尋找公文包，得知司機(jī)已經(jīng)幫忙送到辦公室時(shí)，他非常感激，來(lái)的時(shí)候?qū)ｉT送了一面錦旗。這是第一次有人給我送錦旗，雖然我不在現(xiàn)場(chǎng)，但心里特別高興。

孕婦臨產(chǎn)、乘客暈倒，駕駛員幫忙送到醫(yī)院；路邊私家車起火，駕駛員臨危不懼，拿起滅火器救急；財(cái)物丟失，駕駛員幫忙尋找失主……這些事，幾乎每天都在線路上演。

前幾年，我加入了德州市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)。每個(gè)月定期去福利院慰問(wèn)老人，幫他們理發(fā)、量血壓，包餃子、包粽子，我愛(ài)講笑話，每次去理發(fā)，特別受歡迎，老人們排成一排等著我。一開(kāi)始我自己去，后來(lái)帶著6路線的家人們一起去。聚在一起熱鬧熱鬧，老人們開(kāi)心，我們也高興。

做這份工作，家里人都非常支持，尤其是我婆婆。自從她從老家搬過(guò)來(lái)，家里事事不用我操心，我們建了“幸福一家人”微信群，每天她都讓我點(diǎn)菜，到點(diǎn)喊我回家吃飯；逢年過(guò)節(jié)，我到養(yǎng)老院包餃子，回家后她總是把餃子包好，讓我吃現(xiàn)成的。我也疼她，她報(bào)名參加市里的老年人歌唱比賽，我就經(jīng)常帶她去KTV練歌……去年，婆婆因病去世，走得突然，一想起她我就忍不住掉眼淚。

我很幸運(yùn)生活在一個(gè)充滿愛(ài)的家庭、一個(gè)充滿愛(ài)的集體。我雖不是月亮，但月光總是灑在我身上，希望做些力所能及的事，傳遞一份愛(ài)與溫暖。

記者手記

馬春英和她的團(tuán)隊(duì)故事，是德州6路公交線路上流動(dòng)的文明注腳。38歲入行的她，將12年駕齡鍛造成安全里程的刻度，把每個(gè)站點(diǎn)化作貼心服務(wù)的標(biāo)點(diǎn)——零下10攝氏度推車的身影、拾金不昧的品質(zhì)、精準(zhǔn)指路的細(xì)節(jié)，勾勒出公交人的職業(yè)畫像。

這條女子線路的“過(guò)日子”哲學(xué)，藏著城市文明的密碼：星級(jí)考核摳細(xì)節(jié)，拓業(yè)務(wù)攢心氣，在扶老、尋物的日常中，讓車廂成為流動(dòng)的善意磁場(chǎng)。

18公里線路上，“德”是32朵“金花”用真心焐熱的車廂溫度，是“以心換心”的煙火日常。最美的風(fēng)景不在遠(yuǎn)方，而在凡人善舉織就的文明肌理中，靜靜流淌成城市最質(zhì)樸的底色。