眼下，新興數(shù)字技術(shù)以其磅礴之勢，如星河璀璨，以前所未有的廣度與深度，重塑著千行百業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，勾勒出一幅波瀾壯闊的行業(yè)變革畫卷。金融行業(yè)無可避免地置身于這場深刻變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是金融行業(yè)可有可無的選擇，而是關(guān)乎其生存與長遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。在這一背景下，平安消費(fèi)金融積極把握數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇，持續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，通過深耕人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，探索賦能更多業(yè)務(wù)場景，持續(xù)助推金融服務(wù)不斷升級，為廣大消費(fèi)金融客戶提供更專業(yè)、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在由《財(cái)經(jīng)》新媒體、《財(cái)經(jīng)》商業(yè)治理研究院發(fā)起主辦的第七屆“新獎”評選活動中，平安消費(fèi)金融獲評2024年度“最佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐獎”。

推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字金融創(chuàng)新

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮席卷全球的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已不是金融行業(yè)的一道“選修題”，而是關(guān)乎生存與發(fā)展的“必答題”，在某些前沿領(lǐng)域更已成為決定勝負(fù)的“搶答題”。這一時代命題，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。金融機(jī)構(gòu)唯有以時不我待的緊迫感，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，方能筑牢穩(wěn)健經(jīng)營之基，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。平安消費(fèi)金融自開業(yè)以來，始終深耕科技金融、數(shù)字金融領(lǐng)域，探索金融科技在消費(fèi)金融領(lǐng)域的深度應(yīng)用，截至2024年6月已累計(jì)提交專利超200件，注冊登記軟件著作權(quán)近40件，同時通過了CCRC、ISO等認(rèn)證。在金融科技賦能下，其業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程網(wǎng)絡(luò)化、審批自動化、服務(wù)線上化，其業(yè)務(wù)也成功觸達(dá)三線及以下城市長尾客戶。

深化金融數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，奮力書寫服務(wù)新篇章

金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，“明線”是金融科技的大舉投入，“暗線”實(shí)則是思考如何將金融科技轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的金融服務(wù)。換而言之，金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化，都要回歸客戶體驗(yàn)。以客戶為中心，提供更優(yōu)的服務(wù)與體驗(yàn)是關(guān)鍵。平安消費(fèi)金融也在探索和構(gòu)建更敏捷、更靈活和更精準(zhǔn)的新服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)對客戶的精細(xì)化、個性化與場景化經(jīng)營。在客戶服務(wù)方面，平安消費(fèi)金融結(jié)合打造覆蓋業(yè)務(wù)全流程的AI智能管理平臺，智能識別并快速響應(yīng)客戶個性化服務(wù)需求，截至2024年底，已累計(jì)覆蓋90%咨詢場景，人工接通率超97%，AI錄音質(zhì)檢率達(dá)100%。

在數(shù)智化背景下，數(shù)字金融成為金融行業(yè)關(guān)注的重要方向。平安消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次獲評“最佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐獎”，充分體現(xiàn)了行業(yè)對公司科技金融、數(shù)字金融系列實(shí)踐的認(rèn)可與肯定。接下來，隨著行業(yè)環(huán)境和自身業(yè)務(wù)迭代，在“數(shù)據(jù)飛輪”的轉(zhuǎn)動下，相信平安消費(fèi)金融的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐還會不斷與時俱進(jìn)，在未來釋放更大的增長潛能。