德州新聞網(wǎng)訊（李夢嬌）2月28日，齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院正式上線基于DeepSeek-R1大模型的人工智能客服系統(tǒng)，標志著該院智慧醫(yī)院建設(shè)取得重要進展。該系統(tǒng)通過深度融合醫(yī)療知識庫與智能技術(shù)，為患者提供全流程、全天候智慧服務(wù)。

該AI客服系統(tǒng)具備智能問答與精準引導功能。患者可通過文字、語音咨詢醫(yī)保政策、科室特色等高頻問題，系統(tǒng)依托語義理解與動態(tài)知識庫，平均響應(yīng)時間縮短至30秒內(nèi)。針對個性化疑難問題，系統(tǒng)自動推薦科室電話并記錄問題，持續(xù)完善知識庫。目前知識庫已覆蓋診療流程、政策解讀等類目，由多部門協(xié)同維護，確保信息權(quán)威性與時效性。

系統(tǒng)創(chuàng)新實現(xiàn)“問答-服務(wù)”閉環(huán)模式?；颊咴讷@得解答后，可直接跳轉(zhuǎn)至院內(nèi)導航、智能導診等線上服務(wù)模塊，避免多平臺切換，現(xiàn)已接入“德醫(yī)健康服務(wù)平臺”微信小程序。目前，該系統(tǒng)日均處理咨詢量已突破3000人次，知識庫準確率達98.6%。